Договор-оферта на оказание услуг сервиса GarageOK

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) ООО "ГДС "Инфо-Регион" (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису GarageOK (далее — Договор).

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик). Сервис предназначен для предпринимательской деятельности и не предназначен для личных, семейных и бытовых нужд.

1. Термины

1. Сервис — программный комплекс GarageOK, доступный через сеть Интернет на сайте garageok.ru: личный кабинет, AI-администратор (AI-диспетчер), виджет для сайта, интеграции с мессенджерами, календарь, заявки, заказ-наряды и другие функции.
2. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику и его сотрудникам после регистрации.
3. AI-администратор — функция Сервиса, которая формирует ответы клиентам Заказчика автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта (нейросетевых языковых моделей) на основании данных, внесённых Заказчиком.
4. Тариф — набор функций и лимитов Сервиса и его стоимость, опубликованные на сайте или в личном кабинете.
5. Клиенты Заказчика — физические и юридические лица, обращающиеся к Заказчику через каналы, подключённые к Сервису.

2. Акцепт и заключение Договора

1. Акцептом Оферты является любое из действий: регистрация в Сервисе с проставлением отметки о согласии с Офертой либо оплата счёта Исполнителя. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
2. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что вправе действовать от имени Заказчика.
3. Исполнитель вправе отказать в регистрации или доступе без объяснения причин.

3. Предмет Договора

1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису по выбранному Тарифу в режиме удалённого доступа («как есть», as is), а Заказчик оплачивает доступ.
2. После регистрации Заказчику предоставляется бесплатный пробный период 14 дней. В пробный период условия об оплате не применяются, остальные условия Договора действуют полностью.
3. Исполнитель вправе изменять, добавлять и отключать функции Сервиса, менять его интерфейс, а также подключать и отключать интеграции со сторонними сервисами.
4. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчик не вправе копировать, декомпилировать Сервис, перепродавать доступ, использовать Сервис для создания аналогичного продукта.

4. Стоимость и порядок оплаты

1. Стоимость определяется Тарифом на дату выставления счёта. Скидки за оплату нескольких месяцев указываются в личном кабинете. Исполнитель вправе изменять Тарифы; новые цены не применяются к уже оплаченному периоду.
2. Оплата производится авансом, безналичным переводом по счёту из личного кабинета. Обязанность по оплате исполнена в момент зачисления денег на расчётный счёт Исполнителя. В назначении платежа необходимо указывать номер счёта.
3. Оплаченный период продлевает доступ с даты окончания предыдущего оплаченного периода или с даты оплаты.
4. Если оплата не поступила до окончания оплаченного периода, после льготного срока (1 дн.) Исполнитель вправе приостановить работу AI-администратора, виджета и интеграций с мессенджерами. Данные Заказчика при этом сохраняются, доступ восстанавливается после оплаты.
5. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме по окончании каждого оплаченного периода, если в течение 5 (пяти) рабочих дней Заказчик не направил мотивированную письменную претензию. Акт формируется в личном кабинете и направляется на e-mail; подписание акта на бумаге не требуется, акт имеет силу при отсутствии претензий.
6. Денежные средства за оплаченный период, в том числе при досрочном отказе Заказчика от Договора, не возвращаются, за исключением случаев, когда Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 5 (пяти) рабочих дней подряд, — в этом случае возвращается стоимость неиспользованных полных месяцев.
7. НДС начисляется в соответствии с применяемой Исполнителем системой налогообложения; сумма налога (при наличии) указывается в счёте.

5. Обязанности и ответственность Заказчика

1. Заказчик самостоятельно вносит в Сервис и поддерживает в актуальном состоянии прайс-лист, услуги, график работы, сотрудников, посты и иные данные, на основании которых работает AI-администратор, и проверяет корректность настроек.
2. Заказчик обеспечивает конфиденциальность логинов и паролей, назначает права доступа сотрудникам и отвечает за все действия, совершённые в его личном кабинете.
3. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, которую он и его сотрудники размещают в Сервисе и отправляют клиентам, за соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, персональных данных и иных требований к его деятельности.
4. Заказчик отвечает за подключение своих сайтов, ботов и аккаунтов в мессенджерах, соблюдение правил соответствующих платформ (Telegram, MAX и др.) и за сохранность их ключей доступа.
5. Заказчик не вправе использовать Сервис для рассылки спама, противоправной информации, попыток взлома, нагрузочного тестирования, обхода технических ограничений и лимитов Тарифа.

6. Искусственный интеллект: особые условия

1. Заказчик понимает и соглашается, что ответы AI-администратора формируются автоматически и могут содержать неточности, ошибки или неполную информацию, в том числе в ценах, сроках, наличии свободного времени и описании услуг.
2. Ответы AI-администратора не являются офертой Исполнителя. Все договорённости с Клиентами Заказчика (цены, сроки, условия ремонта) Заказчик заключает и подтверждает самостоятельно. Заказчик обязан контролировать диалоги и при необходимости перехватывать их.
3. Для работы AI-администратора Исполнитель вправе использовать программные интерфейсы сторонних поставщиков моделей искусственного интеллекта и передавать им текст сообщений в объёме, необходимом для формирования ответа.
4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание ответов AI-администратора, за решения, принятые Заказчиком или его Клиентами на их основе, и за последствия таких решений.

7. Персональные данные Клиентов Заказчика

1. В отношении персональных данных Клиентов Заказчика оператором является Заказчик. Акцептуя Оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в целях оказания услуг по Договору: хранение, систематизация, использование для ответов и записи, передача поставщикам инфраструктуры и моделей ИИ, удаление.
2. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для обработки и передачи Исполнителю персональных данных Клиентов, в том числе получение их согласий и размещение уведомлений на своих сайтах и в ботах. Все претензии Клиентов и органов власти, связанные с отсутствием таких оснований, Заказчик урегулирует самостоятельно и за свой счёт и возмещает Исполнителю понесённые в связи с ними расходы.
3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность и принимает меры защиты персональных данных, предусмотренные ст. 19 Закона № 152-ФЗ, и уведомляет Заказчика об обнаруженных инцидентах с персональными данными.

8. Ограничение ответственности Исполнителя

1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям Заказчика, работать бесперебойно и без ошибок, обеспечит определённое количество обращений, записей или рост выручки.
2. Исполнитель прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности Сервиса, но вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, в том числе без предварительного уведомления.
3. Исполнитель не несёт ответственности за перебои и недоступность, вызванные действиями или сбоями третьих лиц: хостинг-провайдеров, операторов связи, поставщиков моделей ИИ, мессенджеров (Telegram, MAX и др.), банков, а также блокировками и ограничениями, введёнными государственными органами или такими лицами.
4. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю клиентов, деловой репутации и данных, а также за убытки, возникшие из-за неверных данных или настроек Заказчика, действий его сотрудников и третьих лиц, получивших доступ к его личному кабинету.
5. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц доступа, предшествующий событию, повлёкшему ответственность. За пробный период ответственность Исполнителя не наступает.
6. Ограничения настоящего раздела не применяются к умышленному нарушению Договора (п. 4 ст. 401 ГК РФ).
7. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, в том числе сбоях в работе сети Интернет, кибератаках, решениях органов власти.

9. Данные Заказчика

1. Заказчик может выгрузить свои данные средствами Сервиса в течение срока действия Договора. Исполнитель рекомендует регулярно сохранять важные данные.
2. После прекращения Договора или при отсутствии оплаты более 90 (девяноста) дней Исполнитель вправе удалить данные Заказчика без возможности восстановления.
3. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные о работе Сервиса для его улучшения и статистики.

10. Приостановление и прекращение

1. Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ без возврата оплаты при нарушении Заказчиком раздела 5 Договора, при поступлении обоснованных жалоб, а также по требованию уполномоченных органов.
2. Договор действует до прекращения по инициативе любой из сторон. Заказчик вправе отказаться от Договора, прекратив пользоваться Сервисом и/или уведомив Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика за 10 (десять) дней по e-mail; в этом случае возвращается стоимость неиспользованных полных месяцев.

11. Изменение Оферты

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты и Тарифы. Новая редакция вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

12. Уведомления и документооборот

Стороны признают юридическую силу уведомлений и документов, направленных по электронной почте, указанной при регистрации и в реквизитах Исполнителя, а также размещённых в личном кабинете. Сообщение считается полученным в день его отправки.

13. Разрешение споров

Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя. К Договору применяется право Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя